記載されていない場合はお気軽にメールにてお問い合わせください。 ◇工房について◇ Q01：商品を実際に見たいのですが、実店舗や販売委託先はありますか？ Q02：営業日はいつですか？ Q03：問い合わせ先を教えてください。 ◇ご注文について◇ Q04：注文後、確認のメールが届きません。 Q05：どのような支払方法がありますか？ Q06：注文後に支払方法の変更はできますか？ Q07：革の見本を送ってもらうことはできますか？ Q08：注文後、商品やカラーを変更できますか？ Q09：注文後、キャンセルはできますか？ Q10：FAXや電話での注文はできますか？ ◇お届けについて◇ Q11：送料はいくらですか？ Q12：商品を2つ注文すると、送料は2倍かかるのですか？ Q13：配送業者はどこですか？また指定はできますか？ Q14：配送は全国どこでも可能ですか？ Q15：配送日/時間指定はできますか？ ◇商品について◇ Q16：「現在購入いただけません。」と表示された商品は、今後再販されますか？ Q17：フルオーダーメイドや名入れはできますか？ ◇ギフト発送について◇ Q18：ラッピングはしてもらえますか？ Q19：「のし」を付けることはできますか？ Q20：ギフト注文はできますか？ ◇納期について◇ Q21： 納期はどれくらい？ |
| ◇工房について◇ | |
| Q01 | 商品を実際に見たいのですが、実店舗や販売委託先はありますか？ |
| A01： | 申し訳ございませんが、当工房は店舗形態をとっておりません。また、他の店舗への卸しや、販売委託については現在行っておりません。インターネットでの限定販売のみとなっております。 |
| Q02： | 営業日はいつですか？ |
| A02： | 木曜日、金曜日、祝日、年末年始、お盆を除いた10：00-18：000となっております。 お休みの日のご注文などは、翌営業日から順次ご対応させて頂きます。 また、インターネットからのご注文は、24時間年中無休で承っております。 （システムメンテナンス時を除く。） |
| Q03： | 問い合わせ先を教えてください。 |
| A03： | お電話でのお問い合わせは、042-202-0615にお電話してください。 メールでのお問い合わせは、contact@alterezza.comとなっております。 お気軽にお問い合わせください。 |
| ◇ご注文について◇ | |
| Q04： | 注文後、確認のメールが届きません。 |
| A04： | 当工房では、ご注文から２営業日以内に、正式受注のお知らせメールをお送りしております。また、ご注文直後には、システムから自動返信メール送信されます。当工房からのメールが届いていない場合、メールアドレスがエラーの可能性がございますので、当工房までご連絡ください。また、メールアドレスエラーの場合は、商品を発送することができませんので、連絡がない場合は再度正しいメールアドレスでお問い合わせください。 |
| Q05： | どのような支払方法がありますか？ |
| A05： | ３つのお支払方法をご用意しております。 ・銀行前払い ・商品代引（商品受け取りの際に現金でのお支払いができます。） ・クレジットカード決済 |
| Q06： | 注文後に支払方法の変更はできますか？ |
| A06： | 商品の発送前であれば「クレジットカード決済」から「商品代引」への変更は可能です。（糸以外の仕様の変更がご希望の場合は、原則クレジットカード決済のみとなります。） その場合は、手数料などの関係でご請求金額が変更となる場合がございますので、 変更後のご請求金額を必ずご確認ください。 なお、「商品代引」から「クレジットカード決済」への変更はシステムの関係上お受けできなくなっております。 クレジットカード決済に変更をご希望の場合は、再度インターネット上よりご注文頂く必要がございます。その際には、以前のご注文はキャンセルとさせて頂きますので、ご安心ください。 ※再注文の際は、必ず当工房へメールにてご連絡ください。 |
| Q07： | 革の見本を送ってもらうことはできますか？ |
| A07： | 申し訳ございませんが、現在はお受けしておりません。一部の革につきましては、携帯ストラップで使用しています。見本として携帯ストラップのご購入を検討いただければ幸いです。見本の革のハギレよりも実際に使用していただき革の変化、オイルとの馴染み具合等をご確認いただけると思います。 |
| Q08： | 注文後、商品やカラーを変更できますか？ |
| A08： | 当工房より出荷が行われていなければ、変更可能です。メールにて至急ご連絡ください。 なお、出荷後は申し訳ございませんが、変更はできません。 |
| Q09： | 注文後、キャンセルはできますか？ |
| A09： | 当工房より出荷が行われていなければ、キャンセルをお受けいたします。キャンセル料は発生いたしません。お電話またはメールにて至急ご連絡ください。 |
| Q10： | FAXや電話での注文はできますか？ |
| A10： | ご住所やご注文の商品などお聞きする事項が多いので、メールにてお問い合わせください。 |
| ◇お届けについて◇ | |
| Q11： | 送料はいくらですか？ |
| A11： | 「ご購入方法について」にてご確認ください。発送する地域によって送料が異なっております。 |
| Q12： | 商品を2つ注文すると、送料は2倍かかるのですか？ |
| A12： | いいえ、かかりません。お届け先が一ヵ所の場合は、1回分の送料となります。 お届け先が複数ヵ所の場合や、2つの商品を別々の日に配送（母の日と父の日など） をご希望の場合は、送料がお届け先ごとに発生いたします。 発送先が分かれる場合は、ご注文を分けて発注いただければご対応させていただきます。 |
| Q13： | 配送業者はどこですか？また指定はできますか？ |
| A13： | 配送業者には、「佐川急便」を使用しております。 他の配送業者への変更や郵送・メール便での配送は行っておりませんのでご了承ください。 |
| Q14： | 配送先は全国どこでも可能ですか？ |
| A14： | はい、日本国内であればどこでもお届けいたします。 |
| Q15： | 配送日/時間指定はできますか？ |
| A15： | 時間指定は可能です。配送日指定は申し訳けございませんが、お受けしておりません。 メールにて発送日をご連絡させていただいております。お届け日につきましてはメールに記載される佐川急便の伝票番号よ佐川急便にお問い合わせください。 |
| ◇商品について◇ | |
| Q16： | 「現在購入いただけません。」と表示された商品は、今後再販されますか？ |
| A16： | 商品によっては再度販売を行いますが、一部仕様の変更を予定しているため販売を止めている場合もございます。商品名およびカラーを当工房までご連絡頂ければ、お返事いたします。 お気軽にお問い合わせください。 |
| Q17： | フルオーダーメイドや名入れはできますか？ |
| A17： | はい。革小物でしたら可能です。 革や糸の色の変更などの場合はご購入時にオプションで選択可能となっております。名入れはオーダーメイドでお受けしています。 |
| ◇ギフト発送について◇ | |
| Q18： | ラッピングはしてもらえますか？ |
| A18： | 1個あたり３１５円（税込）でギフト注文にてお受けしています。尚、携帯ストラップやブックカバーはギフト用の袋に収納して梱包いたします。 また、携帯ストラップ、ブックカバー以外は通常のご注文でもギフトボックスとして使える箱に収納して発送しております。 |
| Q19： | 「のし」を付けることはできますか？ |
| A19： | 誠に申し訳ございませんが、「のし」はお付けすることができません。 |
| Q20： | ギフト注文はできますか？ |
| A20： | はい、できます。包装紙または包装袋にリボンとギフトシールを付けて発送させていただいております。 |
| ◇納期について◇ | |
| Q21： | 納期はどれくらい？ |
| A21： | 革小物の定番品で現在、１週間から２週間が目安です。変更点のある場合はもう少しお時間頂く場合があります。。納期につきましては、随時お知らせしておりますので、サイトのサイドメニューにある納期情報または商品ページにてご確認ください。尚、プレゼントなどでお急ぎの場合はできる限り、配慮致しますのでご相談下さい。 |
